Mestrado Profissional Em Empreendedorismo - Renovação de processos operacionais na eficiência do atendimento ao usuário em unidades de saúde extra-hospitalares

Tipo de evento: 
Defesa
Data e hora: 
19/11/2019 - 14:30 até 17:30

 

Andrea Castelli       

Mestrado Profissional Em Empreendedorismo - Renovação de processos operacionais na eficiência do atendimento ao usuário em unidades de saúde extra-hospitalares

Orientador: Prof. Dr. Antonio Geraldo da Rocha Vidal

Comissão: Profs. Drs. Luis Hernan Contreras Pinochet, Marcelo Caldeira Pedroso e Violeta Sun                            

Local: Sala 217, FEA-1

Resumo*

O sistema de saúde é composto por um conjunto de instituições que trabalham de forma complementar umas às outras no atendimento ao usuário final, muitas vezes, denominado paciente. Ao se analisar a cadeia de valor do segmento de saúde, nota-se a existência de inúmeros atores, cuja atuação nem sempre acontece de forma sinérgica, tornando complexa a gestão e a geração de valor ao usuário. Pode-se considerar que a somatória das interações do usuário com o sistema, dispostas em uma linha do tempo, resulta em uma jornada do seu relacionamento com o sistema de saúde. Atendendo a premissa de vincular a experiência do pesquisador à um projeto de pesquisa com foco em inovação e empreendedorismo, por meio de uma pesquisa descritiva, de abordagem qualitativa em um estudo de caso, esse trabalho se propõe a responder a seguinte questão de pesquisa: como melhorar os processos operacionais de atendimento ao usuário em uma prestadora de serviços de saúde? Foi possível identificar quatro grupos de oportunidades para atuação do projeto, e o foco se deu na central de atendimento. Foram revisadas atividades, pessoas e estrutura, e o resultado demonstrou um aumento no registro no sistema de informação de 100,1% e uma diminuição de 47,5% no tempo médio de atendimento ao usuário.

*Resumo forneido pelo autor

Departamento:

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